Política de devoluciones y reembolsos de Vitalia 360 Balance

En Vitalia 360 Balance queremos que cada compra y contratación sea clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos y servicios adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

1. Canal de contacto

La vía oficial para solicitar una devolución, cancelación o reembolso es el correo electrónico:

vitalia360balance@gmail.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Toda solicitud debe incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido, reserva o comprobante de pago.

• Fecha de compra.

• Producto o servicio contratado.

• Motivo de la solicitud.

• Medio de pago utilizado.

• Fotografías o antecedentes adicionales, cuando correspondan.

2. Derecho de retracto

Cuando la compra o contratación se realice por medios electrónicos, telefónicos u otros canales a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

En Chile, este derecho generalmente puede ejercerse dentro de los 10 días desde la contratación del servicio o desde la recepción del producto, siempre que el servicio no haya comenzado a utilizarse y que el producto no haya sido usado, según corresponda. SERNAC: Derecho a retracto

Cuando el retracto sea procedente:

• Se cancelará la compra o contratación.

• Se devolverán los montos pagados conforme a la ley.

• No se aplicarán cargos distintos de aquellos permitidos legalmente.

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con la persona consumidora.

3. Devolución de productos

Los productos podrán devolverse cuando:

• Lleguen dañados, incompletos o sean diferentes al producto comprado.

• Presenten fallas o defectos.

• No correspondan a lo ofrecido o informado al momento de la compra.

• Se ejerza válidamente el derecho de retracto.

Para facilitar la gestión, el producto deberá conservar, cuando sea posible, sus accesorios, manuales y elementos incluidos. La falta del embalaje original no limitará los derechos legales de la persona consumidora cuando el producto presente una falla.

Los gastos de envío asociados a productos defectuosos, dañados o enviados por error serán asumidos por Vitalia 360 Balance.

4. Garantía legal

Los productos o servicios que presenten fallas, defectos, incumplimientos o que no sean aptos para el uso informado estarán sujetos a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

En Chile, la garantía legal permite optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro del plazo legal. Vitalia 360 Balance no podrá imponer obstáculos o requisitos adicionales que restrinjan el ejercicio de estos derechos. SERNAC: Garantía legal

La garantía no cubrirá daños derivados de:

• Uso incorrecto o distinto al recomendado.

• Accidentes, golpes, humedad o almacenamiento inadecuado.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Desgaste natural por uso normal.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.

Estas exclusiones no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

5. Cancelación de servicios, reservas y programas

Las reservas, sesiones, evaluaciones, membresías o programas podrán cancelarse bajo las siguientes condiciones:

• Antes del inicio del servicio: se podrá solicitar la devolución o reprogramación, según las condiciones informadas al contratar.

• Con menos de [24/48] horas de anticipación: Vitalia 360 Balance podrá ofrecer reprogramación o aplicar las condiciones específicas comunicadas previamente.

• Después de iniciado el servicio: se reembolsará, cuando corresponda, la parte no utilizada, descontando únicamente los servicios efectivamente prestados y los cargos permitidos por la ley.

• Inasistencia sin aviso: podrá considerarse como una sesión utilizada cuando esta condición haya sido informada previamente y sea legalmente válida.

En ningún caso esta sección limitará el derecho de retracto, garantía, indemnización u otro derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.

6. Productos personalizados, preparados o de uso especial

Los productos elaborados especialmente para una persona, personalizados, abiertos por razones de higiene o preparados bajo indicaciones particulares podrían no admitir devolución por cambio de opinión, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra y sea legalmente válida.

Esta limitación no se aplicará cuando el producto presente una falla, llegue dañado, sea incorrecto o no corresponda a lo ofrecido.

7. Contenidos digitales y servicios iniciados

En el caso de cursos, contenidos digitales, evaluaciones, asesorías o servicios que comiencen inmediatamente después del pago, la persona consumidora será informada previamente sobre:

• El inicio inmediato del servicio.

• Las condiciones de cancelación.

• Los efectos que pueda tener el acceso o uso del contenido sobre el derecho de retracto.

Cuando corresponda, Vitalia 360 Balance podrá cobrar proporcionalmente los servicios efectivamente prestados, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Vitalia 360 Balance procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.

El reembolso se efectuará, preferentemente, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, se coordinará un medio alternativo con la persona titular de la compra.

9. Reembolsos parciales

Podrán realizarse reembolsos parciales cuando:

• Se haya utilizado una parte del servicio.

• Solo algunos productos de una compra sean objeto de devolución.

• Se acuerde una compensación proporcional.

• La legislación aplicable permita descontar servicios efectivamente prestados.

Vitalia 360 Balance informará previamente el cálculo y el monto final del reembolso.

10. Promociones, descuentos y membresías

Las compras realizadas con promociones, descuentos, cupones o membresías estarán sujetas a las condiciones informadas al momento de contratar.

Los descuentos aplicados no podrán utilizarse para restringir derechos legales de devolución, garantía o retracto.

En caso de devolución de una compra asociada a un beneficio promocional, Vitalia 360 Balance podrá ajustar o cancelar dicho beneficio cuando ello haya sido informado previamente y sea legalmente procedente.

11. Compras fraudulentas o no autorizadas

Si una persona detecta una compra no autorizada, deberá informarlo lo antes posible a vitalia360balance@gmail.com y contactar también a su banco o emisor del medio de pago.

Vitalia 360 Balance podrá solicitar antecedentes razonables para investigar el caso, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a la institución financiera o plataforma de pago.

12. Resolución de solicitudes

Vitalia 360 Balance responderá las solicitudes de devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de todos los antecedentes necesarios.

La respuesta indicará:

• Si la solicitud fue aprobada o rechazada.

• La razón de la decisión.

• El monto que será reembolsado.

• El medio y plazo estimado del reembolso.

• Cualquier acción adicional requerida.

13. Derechos de las personas consumidoras

Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor. En caso de contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá dicha norma.

Para consultas, solicitudes o reclamos, puedes escribir exclusivamente a:

Vitalia 360 Balance
Correo: vitalia360balance@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.