Política de envíos de Vitalia 360 Balance

En Vitalia 360 Balance trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. Esta política informa las condiciones, plazos y costos de despacho de nuestras compras.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo las distintas regiones y comunas con cobertura del operador logístico.

2. Costo de envío

El envío es gratuito a todo Chile, sin costo adicional para el cliente.

3. Plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y la validación del pedido.

• Región Metropolitana: entrega dentro de un plazo aproximado de 24 horas.

• Resto de Chile: entrega en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

4. Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pago, Vitalia 360 Balance preparará y despachará el pedido. Cuando corresponda, se enviará al cliente la información de seguimiento disponible.

Los pedidos realizados fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

5. Recepción del pedido

La persona que reciba el pedido deberá verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones. Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia al momento de la recepción y comunicarse con Vitalia 360 Balance.

En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el operador logístico podrá coordinar un nuevo intento de entrega o informar las instrucciones correspondientes.

6. Datos de despacho

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Número de domicilio.

• Comuna y región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Teléfono o información adicional solicitada por el sistema de compra.

Los retrasos ocasionados por datos incorrectos, incompletos o insuficientes podrán extender el plazo de entrega.

7. Retrasos excepcionales

Los plazos indicados son estimados y podrían extenderse por situaciones excepcionales, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.

• Emergencias, catástrofes o restricciones de circulación.

• Alta demanda, períodos de promociones o fechas especiales.

• Problemas operativos del operador logístico.

• Dificultades de acceso a zonas extremas, rurales o insulares.

• Información incorrecta o ausencia del destinatario.

Vitalia 360 Balance informará cualquier retraso relevante del que tome conocimiento.

8. Pedido no recibido

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse exclusivamente mediante:

Correo electrónico: vitalia360balance@gmail.com

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido y dirección de despacho para que podamos revisar el estado del envío.

9. Cambios de dirección

Las solicitudes de cambio de dirección deberán enviarse lo antes posible a vitalia360balance@gmail.com.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, no siempre será posible modificar la dirección. Si el cambio genera costos adicionales, estos podrán ser informados previamente al cliente.

10. Responsabilidad de entrega

Vitalia 360 Balance realizará las gestiones necesarias para que el pedido sea entregado dentro del plazo informado. Sin embargo, los tiempos pueden variar cuando existan circunstancias externas al control de la empresa o del operador logístico.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Para consultas relacionadas con los envíos, puedes escribir a:

Vitalia 360 Balance
Correo: vitalia360balance@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.